خدمت عالی به مشتری: راهنمایی مختصر براى کتابداران

Customer Service ExcellenceA Concise Guide for Librarians



کد کتاب : ۹۴۴
نویسنده (ها) : دارلین اى. واینگاند
Darlene E. Weingand
مترجم (ها) : مرضیه هدایت
Marzieh Hedayat
دسته کتاب : کتاب‌ها
آخرین بروزرسانی : ۱۹ شهریور ۱۴۰۳
تاریخ انتشار : فروردین ۱۳۹۴
شابک : 978-964-459-990-3
تاریخ اولین نوبت انتشار : ۱۳۸۴
آخرین نوبت چاپ : ۳
نسخه الکترونیکی : دارد
تعداد صفحات : ۱۴۸
مرحله تولید : چاپ شده
قیمت : ۴۵٬۰۰۰ ریال
خرید نسخه چاپی خرید نسخه الکترونیکی

شکلها
سناریوها
موارد «شما چه می‌کردید؟»
مقدمه
فصل اول: فلسفه خدمت به مشتری
فصل دوم: تمرکز بر مشتری کتابخانه
فصل سوم: تعالی یعنی چه؟
فصل چهارم: رویکرد گروهی
فصل پنجم: فرایند حل مسئله
فصل ششم: ارتباطات: زبان خدمت به مشتری
فصل هفتم: راهبردهای موفقیت
فصل هشتم: نگاه به آینده از منظر خدمت به مشتری

این کتاب برای دانشجویان رشته کتابداری در مقطع کارشناسی به عنوان منبع اصلی درس «اصول کار مرجع» به ارزش 2 واحد ترجمه شده است.

ارسال با ایمیل: